Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: mayo de 2026
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días en todo el mundo. Esto significa que tienes 30 días desde recibir tu artículo para solicitar la devolución.
Elegibilidad para Retornos
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin usar y en su estado original
- Incluye todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales
- No mostrar signos de uso, daño o modificación causada por el cliente
- Ir acompañado de prueba de compra (recibo o confirmación de pedido)
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo empezar un retorno
Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en:
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo del regreso
- Fotos del artículo si llegó dañado o defectuoso
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las instrucciones de envío de devolución y la dirección de devolución se proporcionarán una vez aprobada tu solicitud.
Costes de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución a menos que:
- El objeto llegó dañado
- El artículo está defectuoso
- Se recibió el artículo equivocado
En estos casos, cubriremos los costes de envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al llegar.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Podemos solicitar fotos o vídeos con fines de verificación.
Artículos no retornables
Los siguientes objetos no pueden ser devueltos ni refuzados
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Artículos de belleza y cuidado personal
- Tarjetas regalo
- Venta o liquidación de artículos
- Productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal
Tampoco podemos aceptar devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Bolsas
Actualmente no ofrecemos directamente
Si desea un artículo diferente, por favor devuelva el producto original (si es elegible) y haga un nuevo pedido por separado.
Periodo de enfriamiento de 14 días de la Unión Europea
Para los pedidos enviados a países dentro de la Unión Europea, los clientes tienen el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega por cualquier motivo y sin justificación.
Los artículos deben devolverse en condiciones no utilizadas y en su embalaje original.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu declaración, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se emitirán reembolsos al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Por favor, ten en cuenta:
- Los bancos y proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional de tramitación
- Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error
- No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las instituciones financieras
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, por favor contáctenos en: